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¿TIENES UNA TIENDA ON LINE? ¿CUMPLES CON LA NORMATIVA?

En los últimos años el comercio electrónico es uno de los sectores que mayor crecimiento ha experimentado.

Ahora la mayor parte de profesionales deciden abrir tiendas on line bien exclusivamente o como complemento a la tienda física

Caucasian woman shopping online

Ello es debido que existen cada vez más facilidades para la apertura que no supone tener grandes conocimientos técnicos o realizar un importante desembolso inicial.

Por lo que quién esté decidido a embarcarse en este tipo de negocio antes de ello tiene  que cumplir ciertos aspectos legales para ser un correcto emprendedor en ecommerce.

Trámites previos

Cómo en este post vamos a hablar de los trámites legales no vamos a profundizar en los trámites fiscales pero  no hay que olvidar darse de alta en el Impuesto de Actividades económicas , alta censal en la Agencia Tributaria, y en la Tesorería General de la Seguridad además de inscribir en el Registro Mercantil la  sociedad

Muchos de estos trámites se pueden hacer on line en las páginas web y evitar las largas colas de espera, si bien mi consejo es  que ante cualquier duda acudir a la sede administrativa  que corresponda a aclararlas o a un profesional que  facilite el trabajo.

Después de estos pasos previos vamos a ver de forma somera cada una de las LEYES que regulan la venta on line:

Ley de Ordenación del Comercio Minorista( Ventas a Distancia)

En la venta on line la relación entre vendedor comprador se realizan sin la presencia física simultánea, por lo que los artículos que afectan especialmente a las tiendas virtuales son los correspondientes a las Ventas a  Distancia .

En la tienda se deberá indicar el plazo de envío y pago, que de no decirse nada será de 30 días, además se tiene que indicar que el comprador podrá desistir libremente del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto y la obligación en tal caso de reintegrar el dinero en 30 días máximo.

LEY SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION Y COMERCIO ELECTRONICP (LSSI)

Esta ley es una de las más importantes que hay que prestar especial atención para un negocio ya que regula  las obligaciones de las ventas por internet .

El deber de Información:

La tienda on line debe  albergar en un lugar visible y accesible a cualquier usuario los datos básicos del negocio, tales como:

  • Nombre o denominación social y datos de contacto, Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio, NIF

Además de:

  • Precio de los productos, indicando si van incluidos los impuestos, gastos de envío, etc, si se precisa o no de una autorización administrativa previa, Datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tuviese y fuese necesario.

Contratación online

Si se  realizan contratos de carácter electrónico, se tiene el  deber de facilitar al cliente información referente al proceso de contratación electrónica antes y después de la celebración del contrato, es importante confirmar que se ha recibido la aceptación de compra enviando un acuse de recibo mediante correo electrónico durante las 24 horas siguientes a la dirección facilitada por el usuario.

Política de Cookies

Se debes adaptar adaptar el “site” o espacio web a las nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies( las cookies son aquellas porciones de información enviadas por un sitio web y almacenadas en el navegador del usuario que permite a dicho sitio web consultar la actividad previa del usuario).

Para ello, se tiene que incluir un procedimiento de consentimiento informado previo a la utilización de cookies mediante una política en la que se indique los tipos de cookies utilizadas y la forma de desactivarlas y que se ejecute a través de un “pop-up” o visible en la cabecera o en el pie la web.

Protección de Datos (LOPD)

Cualquier negocio basado en comercio electrónico trata a diario con datos personales de sus clientes por lo que es obligado cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Esta Ley es muy importante  y de hecho es objeto de sanciones elevadas su incumplimiento.

Los pasos a seguir son:

  • Inscripción de los ficheros en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Identificación de los ficheros que contengan datos de carácter personal (empleados, clientes, proveedores, etc…).
  • Identificación del nivel de seguridad que se les aplica
  • Identificación del Administrador del Fichero.
  • Elaboración del Documento de Seguridad.
  • Formación al Responsable del Fichero.
  • Información a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros.
  • Elaborar una política de privacidad para nuestra empresa
  • Contar con un formulario de recolección de datos que permita el consentimiento previo y expreso.

Toda la información relativa a la inscripción de ficheros la tienes en la página de la Agencia Española de protección de datos www.agpd.es.

La ley de Consumidores y el comercio electrónico 

El negocio deberá cumplir con las leyes de consumidores, la más importante es la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobada por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cada Comunidad Autónoma tiene la suya propia, en Castilla y León  tenemos la Ley 11/98  de Defensa de Consumidores y Usuarios .

Importante es reflejar las siguientes cuestiones:

  1. Se deberámostrar de forma clara e inequívoca el precio final del productoo servicio contratado antes de que se concluya la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el consumidor.
  2. El plazo de devolución  será de 14 días naturales. Además, el empresario habrá de cercionarse de que el consumidor ha quedado suficientemente informado. En caso de que el consumidor no sea informado, el plazo podría ampliarse a 12 meses, contados desde la fecha de expiración del periodo inicial.
  3. Será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento.
  4. En comercio electrónico, el comprador ha de ser debidamente informado, hasta el último paso de la transacción o proceso de compra, de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
  5. El vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el productodurante el transporte hasta que sea entregado al consumidor a partir de la entrega si está ocurre en perfecto estado los asume el comprador.
  6. El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del productoa los consumidores o clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.

 

 Las condiciones de uso

Por último me gustaría hablar de las condiciones del servicio que son las que recogen los derechos y obligaciones de los clientes y deben ser aceptadas  previa y expresamente por el usuario antes de adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma de ecommerce.

Estas se deben colocar en  un lugar visible y de fácil y acceso y estar redactadas de manera clara.

Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico:

  • Normativa de uso del sitio
  • Propiedad intelectual
  • Condiciones de la compra
  • Derechos del usuario
  • Obligaciones del Usuario
  • Formas de pago
  • Política de Devoluciones
  • Política de Privacidad

En los últimos años, las Comunidades Autónomas a través de sus Delegaciones de Consumo  han empezado campañas inspectoras  sobre algunos de los negocios on line que operan en España con independencia de que su sede esté o no en la Comunidad, y las sanciones que pueden  imponer en caso de infracciones pueden suponer una auténtica ruina para los administradores y el cierre de las empresas.

Recientemente nos ha llegado al despacho un asunto de un negocio on line con sede en Burgos que durante dos años distintos por parte de la Delegación de Consumo de Granda y Huelva respectivamente iniciaron dos inspecciones que finalizaron con expedientes sancionadores contra la empresa  por el supuesto incumplimiento de la Ley de consumidores y Usuarios imponiendo dos sanciones de 5.000 y 6.000 €.

En resumen, mi consejo es que quién quiera abrir una tienda on line cumpla con estos aspectos y quien la tenga ya operativa  revise las condiciones de su “ site” para evitar ulteriores quebraderos de cabeza

Además el cumplimiento de normativa ayudará a transmitir mayor confianza y seriedad al cliente .

Y como siempre recordarte que ante cualquier duda y para una fácil gestión en De Diego Abogados estaremos encantados de ayudarte para que tus ventas on line se incrementen.

Laura Castañeda. Socia de Diego Abogados. Responsable del Departamento de de Derecho Tecnológico.